المحتوى:
يتناول البرنامج خمسة محاور رئيسية:
المحور الأول: مقدمة عن الجودة وضمان الجودة
● ماهي الجودة
● معايير الجودة في المؤسسة
● طرق تقييم الجودة
● التحسين المستمر للجودة والتدريب على مهارات ضمان الجودة

المحور الثاني: إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة أو الشركة
● مفهوم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
● إنشاء وإدارة الجودة
● مهام إدارة الجودة الشاملة
● استراتيجيات التسويق للخدمات والمنتجات
● تطبيقات الجودة الشاملة
● قياس أداء الجودة وتحسينه

المحور الثالث: نظم الجودة الشاملة وإدارة المعلومات في المؤسسات
● معايير نظام الجودة
● مفاهيم استخدام الآيزو 9001/2015 لتطوير الجودة
● مفهوم سيجما6 وعلاقته بالجودة

المحور الرابع: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● تحديد مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● مؤشرات الجودة
● تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عربيا وعالميا
● التطبيق على المواصفة القياسية الآيزو 9001/2015

المحور الخامس: تقييم الجودة
● قياس الجودة
● تقييم الجودة في أداء المؤسسة او الشركة
● تحليل رضا العملاء، ودوره في تحسين الجودة
● دراسة وتحليل تكاليف الجودة