1- مفهوم الجودة و تطوره عبر الزمن

2- توكيد الجودة – إدارة الجودة – نظام الجودة   QC x QA x QMS

3- مبادئ نظام الجودة

4- منظمة الايزو 

5- ISO 9001:2015 ومتطلباتها : 

• الفقرة 4 : فهم المنظمة وسياقها

• الفقرة 5: القيادة

•  الفقرة 6: التخطيط 

• التفكير المبني على المخاطر – تحليل المخاطر 

• حلقة ديمينغ PDCA 

• الفقرة 7: المساندة 

• الفقرة 8: العمليات والتشغيل

• كيفية إدارة العمليات ومراحلها

• المصادقة والتحقق والفرق بينهما

• ضبط التعامل مع الموردين الخارجيين 

• الفقرة 9: تقييم الأداء

• قواعد عملية التدقيق الداخلي

• مراحل التدقيق الداخلي 

• تقريرعملية التدقيق الداخلي

• الفقرة 10: التحسين 

• كيفية معالجة حالات عدم المطابقة.